Политика за връщане и възстановяване

Последна актуализация: 3 ноември 2026 г.

Настоящата политика се прилага за покупки от онлайн магазин „Дом Здраве“, управляван от „Хербст“ ЕООД.

1. Отказ от поръчка преди изпращане

Можете да поискате отказ от поръчката, докато тя не е изпълнена и предадена за доставка, като ни пишете на rositsa.babikova@gmail.com или се свържете с нас на 0898 300 725. Ако поръчката вече е изпратена, се прилагат правилата за отказ от договор от разстояние.

2. Право на отказ в 14-дневен срок

Когато сте потребител, имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице получите стоката.

За да упражните правото си, изпратете недвусмислено писмено заявление на rositsa.babikova@gmail.com, съдържащо номер на поръчката, име, данни за контакт и кои продукти желаете да върнете. След уведомлението ще Ви изпратим указания и ще потвърдим адреса за връщане.

3. Състояние на върнатите продукти

Продуктите трябва да бъдат върнати без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказ. Клиентът носи отговорност за намалената стойност, причинена от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

4. Изключения

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, включително за бързоразвалящи се стоки и за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката. Поради това не отваряйте и не нарушавайте защитната пломба или фабричната опаковка на продукт, който възнамерявате да върнете.

5. Разходи за връщане

Прекият разход за връщането е за сметка на клиента, освен ако продуктът е доставен по наша грешка, повреден е или не съответства на поръчаното. Не изпращайте върнати продукти с наложен платеж.

6. Възстановяване на суми

При валиден отказ възстановяваме получените плащания, включително стойността на стандартната първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или доказателство, че е изпратена — което настъпи по-рано. Допълнителни разходи за избран по-скъп от стандартния начин на доставка не се възстановяват.

Сумата се възстановява по използвания начин на плащане, когато това е възможно, или по друг изрично уговорен начин без допълнителни такси за клиента.

7. Повреден, грешен или несъответстващ продукт

Ако получите повреден, грешен или несъответстващ продукт, свържете се с нас възможно най-скоро и приложете снимка на продукта и опаковката. Тази политика не ограничава законовите права на потребителите при несъответствие на стоката.